Política de Assistência Técnica
J&R Drones • Documento Oficial • Termos e Condições de Serviço
Contate-nos | WhatsAppApresentação
Este documento estabelece os termos, condições e procedimentos para serviços de assistência técnica realizados pela J&R Drones. Ao entregar seu equipamento para orçamento, reparo ou análise técnica, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.
🛠️ Nosso Compromisso
Trabalhamos exclusivamente com técnicos especializados com longa experiência e know-how no mercado de drones, utilizando somente peças 100% originais, importadas diretamente com garantia de originalidade.
O Que Enviar para Análise
Para agilizar o processo de análise e orçamento, solicitamos que o cliente envie apenas os itens essenciais:
✅ Enviar
- Drone (aeronave)
- 1 (uma) bateria
- Controle remoto
❌ Não Enviar
- Case ou maleta
- Acessórios adicionais
- Cartão de memória
- Baterias extras
⚠️ Cartão de Memória
Recomendamos fortemente que o cliente não deixe o cartão de memória junto ao equipamento. Por se tratar de um item com dados pessoais e valor agregado, há risco de extravio. A J&R Drones não se responsabiliza por cartões de memória deixados junto ao equipamento.
Processo de Orçamento
1. Recebimento do Equipamento
Equipamento é recebido em uma de nossas unidades e registrado com ficha de entrada detalhada.
2. Análise Técnica
Técnico especializado realiza desmontagem, testes e diagnóstico completo do problema.
3. Envio do Orçamento
Orçamento detalhado enviado ao cliente em até 72 horas após a análise.
4. Aprovação ou Rejeição
Cliente avalia e decide pela aprovação ou rejeição do orçamento.
📋 Taxa de Análise
Todos os equipamentos que passam por análise técnica estão sujeitos à taxa de análise no valor de R$ 100,00, referente à desmontagem, testes, diagnóstico e elaboração do orçamento realizado pelo técnico.
Decisão sobre o Orçamento
❌ Orçamento Rejeitado
Caso o orçamento seja rejeitado pelo cliente:
- Equipamento disponível para retirada em até 72 horas
- Será cobrada a Taxa de Análise: R$ 100,00
- A taxa cobre: desmontagem, testes, diagnóstico e remontagem
✅ Orçamento Aprovado
Caso o orçamento seja aprovado pelo cliente:
- O valor da taxa de análise (R$ 100,00) será incluso no valor total do reparo
- Para início do serviço, é necessário pagamento antecipado de 100% do valor aprovado
- Em caso de problemas imprevistos durante o reparo, o valor pago será estornado integralmente ao cliente
💳 Condição Especial (Casos Específicos)
Em casos específicos previamente acordados, o pagamento poderá ser realizado em duas etapas:
- 50% de pagamento antecipado para início do reparo
- 50% restante antes da retirada, após comunicação de conclusão do serviço
Prazos
🔧 Prazo de Reparo
O prazo médio de reparo é de 6 a 14 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a fila de serviços e a complexidade do reparo.
📦 Prazo de Devolução (Oficina → Unidade)
Após conclusão do reparo na oficina, o equipamento será encaminhado para a unidade de retirada em até 3 dias úteis.
⚠️ Fatores Externos
Por trabalharmos com unidades em endereços diferentes, os prazos podem sofrer alterações devido a fatores externos como: condições climáticas, prazos de correios e transportadoras, greves, manifestações e outros imprevistos. Sempre que possível, comunicaremos previamente qualquer alteração.
Protocolo Logístico
🚫 Importante: Não Interrompemos Protocolo
Ao deixar o equipamento para orçamento, o processo segue todas as etapas internas até a emissão do orçamento. O cancelamento só é possível se o equipamento ainda estiver na unidade de recebimento, antes do envio para a oficina técnica.
O endereço da oficina técnica é de uso exclusivo para protocolos internos e não é compartilhado com clientes. Todo o atendimento e retirada de equipamentos ocorre exclusivamente nas unidades oficiais.
Formas de Pagamento
💰 À Vista
- PIX
- Transferência Bancária
- Boleto Bancário
💳 Parcelado
Cartão de Crédito em até
12x SEM JUROS
O Que Está Incluso na Mão de Obra (M.O.)
O valor de mão de obra cobrado nos orçamentos inclui:
- Desmontagem geral do equipamento
- Substituição ou reparo das peças danificadas
- Remontagem completa
- Calibração de IMU
- Calibração de Gimbal
- Calibração de Compass
- Atualização de firmware e software (somente se solicitado pelo cliente)*
- Testes de bancada
- Voo teste interno
- Voo teste externo
- Garantia de 90 dias sobre o serviço realizado
⚠️ Sobre Atualizações de Firmware
Devido a possíveis problemas de compatibilidade entre versões, não realizamos atualizações de firmware ou software sem solicitação expressa do cliente. Caso deseje atualização, favor informar no momento da aprovação do orçamento.
Testes e Certificação
Todos os equipamentos passam por protocolo rigoroso de testes antes da liberação:
Teste de Bancada
Verificação de componentes, conectores, sensores e sistemas internos.
Teste de Voo Interno
Verificação de estabilidade, resposta de controles e funcionamento do gimbal em ambiente controlado.
Teste de Voo Externo
Validação completa de todas as funções em condições reais de voo.
Mesmo com todos os testes realizados, problemas pontuais podem ocorrer após a entrega. Por isso, oferecemos garantia de 90 dias sobre os serviços realizados.
Garantia do Serviço (90 dias)
✅ A Garantia Cobre
- Danos derivados do reparo realizado
- Defeitos em peças substituídas
- Erros internos relacionados ao serviço
❌ A Garantia NÃO Cobre
- Problemas crônicos de fabricação
- Itens que não foram reparados
- Itens sem referência na cadeia de processo com peça ou manutenção realizada
- Danos por mau uso após entrega
📋 Processo de Acionamento de Garantia
A garantia não é constatada em primeiro contato. Para acionamento:
- O equipamento precisa retornar à assistência técnica
- Será realizada análise técnica para verificar a cobertura
- Caso constatada cobertura, entraremos em contato para informar e atualizar sobre o processo
Taxa de Guarda
📦 Cobrança de Taxa de Guarda
Equipamentos deixados para orçamento, reparo ou análise técnica ficam sujeitos à taxa de guarda após o prazo de 30 dias corridos sem retorno do cliente, seja para aprovação de orçamento ou retirada após conclusão.
Valor: R$ 5,00 por dia
A taxa de guarda tem como objetivo cobrir custos de armazenamento, responsabilidade e gestão do equipamento.
⚠️ Equipamento Abandonado
Caso o cliente permaneça sem retorno por período prolongado, mesmo após tentativas formais de contato, e o valor acumulado da taxa de guarda atinja percentual relevante em relação ao valor estimado do equipamento, o bem poderá ser caracterizado como abandonado, nos termos do Código Civil.
Nesses casos, a empresa poderá dar ao equipamento destinação compatível para compensação dos custos de guarda, incluindo reaproveitamento técnico, sempre resguardando o direito do cliente de regularizar a situação antes dessa medida.
O cliente será previamente notificado antes de qualquer destinação definitiva do equipamento.
Sobre Orçamentos Prévios
📊 Não Trabalhamos com Valores Prévios
A J&R Drones não fornece orçamentos prévios ou estimativas de valores antes da análise técnica do equipamento. Isso porque:
- Valores podem comprometer a análise técnica imparcial
- Custos de mão de obra podem variar conforme complexidade real do reparo
- Valores de peças podem sofrer alteração devido à disponibilidade de estoque
- Somente a análise presencial permite diagnóstico preciso
Responsabilidade e Compromisso
Cumprimos com a entrega do produto conforme nos foi responsavelmente entregue, seguindo rigorosamente a ficha de entrada preenchida no momento do recebimento.
📝 Ficha de Entrada
Todos os itens recebidos são registrados em ficha de entrada detalhada. Em caso de constatação de extravio de qualquer item documentado, a J&R Drones compromete-se com a entrega do acessório correspondente.
Locais de Atendimento
Atualmente atendemos em duas unidades:
📍 Unidade Porto Alegre (Matriz)
Av. Loureiro da Silva, 1940
Duo Concept Office - Sala 1112
Centro Histórico
Porto Alegre - RS
CEP: 90050-240
📍 Unidade Barueri - SP
Av. Copacabana, 325 - Loja 01
Empresarial 18 do Forte
Ed. Montreal Plaza - Alphaville
Barueri - SP
CEP: 06472-001
Nota: O endereço da oficina técnica não é compartilhado com clientes, servindo exclusivamente para protocolos internos. Todo atendimento e retirada ocorre nas unidades acima.
Resumo dos Principais Valores e Prazos
| Item | Valor / Prazo |
|---|---|
| Taxa de Análise | R$ 100,00 |
| Prazo para Orçamento | Até 72 horas após análise |
| Prazo de Reparo | 6 a 14 dias úteis após pagamento |
| Devolução Oficina → Unidade | Até 3 dias úteis |
| Garantia do Serviço | 90 dias |
| Taxa de Guarda (após 30 dias) | R$ 5,00/dia |
| Parcelamento | Até 12x sem juros no cartão |
